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    Voter Commission des Usagers (C.D.U) au CHAL

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    La Commission des Usagers (CDU) est issue de la loi du 26 janvier 2016, dite « de modernisation de notre système de santé » et complétée par le décret du 1er juin 2016. Elle est chargée de :

    • veiller au respect des droits des usagers de l’hôpital
    • contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers
    • contribuer à l’amélioration de la prise en charge et de la qualité des soins aux personnes malades

    La CDU peut proposer un Projet des Usagers en y associant les bénévoles des associations œuvrant au sein de l’établissement

    Qui la compose ?

    • le directeur de l’établissement ou son représentant
    • deux médiateurs médicaux et deux médiateurs non-médicaux nommés par le chef d’établissement
    • quatre représentants des usagers nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé

    Au CHAL  :

    Pour la mandature 2019-2022 :

    • Le président de la CDU est M. Jan Marc CHARREL, Représentant des Usagers (RU)
    • La vice-présidente est Mme Marie-Pierre BAUD, Directrice Adjointe en charge de la Qualité et de la Gestion des Risques, Personne en Charge des Relations avec les Usagers (PCRU)

    Les R.U. sont :

    • M. Jan-Marc CHARREL (FRANCE REIN) : 06.07.10.16.82
    • M. Eric DUCRETTET (APF)
    • M. Jean-Claude PINOT (FNAR): 06.85.52.18.98
    • M. Andre TOUVET (UDAF 74): 06.84.54.77.47

    Ils sont également joignables par mail : ru-cdu@ch-alpes-leman.fr

    Qu’est-ce qu’une médiation ?

    Après instruction de votre réclamation ou à votre demande, la Commission des Usagers pourra vous proposer une médiation.

    La médiation avec un médiateur médical et/ou paramédical ainsi qu’un représentant des usagers doit permettre :

    • de vous écouter et vous accompagner dans la réflexion concernant votre prise en charge,
    • d’établir ou de maintenir un lien de confiance entre l’hôpital et vous.

    A l’issue de la médiation, un rapport vous sera adressé, ainsi qu’à la commission.

    Comment puis-je saisir la Commission des Usagers ?

    Vous pouvez appeler le secrétariat de la Commission au : 04 50 82 24 62
    ou écrire au Directeur Général de l’établissement :

    Centre Hospitalier Alpes Léman
    M. le Directeur Général
    558, route de findrol – BP 20500
    74130 Contamine sur Arve

    Questions fréquentes à propos de la CDU.

     
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