Votre Commission des Usagers (C.D.U) au CHAL
Vos droits
Le rôle de la Commission des Usagers
La Commission des Usagers (CDU) est issue de la loi du 26 janvier 2016, dite « de modernisation de notre système de santé » et complétée par le décret du 1er juin 2016. Elle est chargée de :
01
veiller au respect des droits des usagers de l’hôpital,
02
contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers,
03
contribuer à l’amélioration de la prise en charge et de la qualité des soins aux personnes malades.
La CDU peut proposer un Projet des Usagers en y associant les bénévoles des associations œuvrant au sein de l’établissement.
Composition
Qui la compose ?
01
le directeur de l’établissement ou son représentant,
02
deux médiateurs médicaux et deux médiateurs non-médicaux nommés par le chef d’établissement,
03
quatre représentants des usagers nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé.
Au CHAL, pour la mandature 2025-2028 :
Président
Le président de la Commission des Usagers est M. Jan-Marc CHARREL, Représentant des Usagers (RU).
Vice-présidente
La vice-présidente est Mme Marie-Pierre BAUD, Directrice Adjointe en charge de la Qualité et de la Gestion des Risques, Personne en Charge des Relations avec les Usagers (PCRU).
Vos interlocuteurs
Les Représentants des Usagers
Suppléant - FRANCE REIN
M. Thierry HEUDE
Ils sont également joignables par mail :
ru-cdu@ch-alpes-leman.frMédiation
Qu’est-ce qu’une médiation ?
Après instruction de votre réclamation ou à votre demande, la Commission des Usagers pourra vous proposer une médiation.
La médiation avec un médiateur médical et/ou paramédical ainsi qu’un représentant des usagers doit permettre :
de vous écouter et vous accompagner dans la réflexion concernant votre prise en charge,
d’établir ou de maintenir un lien de confiance entre l’hôpital et vous.
Après la médiation
À l’issue de la médiation, un rapport vous sera adressé, ainsi qu’à la commission.
Nous contacter
Comment puis-je saisir la Commission des Usagers ?
Par courrier
ou écrire au Directeur Général de l’établissement :
Centre Hospitalier Alpes Léman
M. le Directeur Général
558, route de Findrol – BP 20500
74130 Contamine sur Arve